消費者每年都會抱怨，而且沒有多少品牌能夠快速地打一場漂亮的公關大戰。

     瑞典人一直堅持喝牛奶，只喝本國制造的牛奶。因此，當德國連鎖折扣超市利德爾(Lidl)將自己的牛奶品牌安根斯鮮奶上架時，人們錯誤地認為牛奶來源于德國，導致一名真正的瑞典人嘆氣，甚至博塞·埃爾夫格倫(Bosse Elfgre)也在互聯網上發布了一條公開信息。

     “我傻嗎，還是怎么了我為什么要買利德爾的新鮮德國牛奶”

     這樣一種懷疑的聲音，卻沒有讓利德爾失望，而是看到了一道光！他們決定對消費者作出積極的反應。

     不到一個月，Lidl改進了原來的鮮奶包裝，并在超市開始銷售。第一種方法是將“安氏鮮奶”的名稱統一改為“Bosse鮮奶”，并將Bosse本人的照片直接印在牛奶盒上，其文案為“

     “嘿，Bosse，這是一種非常普遍的偏見，Lidl只賣國外的鮮奶，但是你會發現我們自己的品牌Ages‘s瑞典鮮奶是從瑞典農場生產的，我們已經為您推出了這個版本，所以趕快吧！”

     聰明的舉動不僅解決了消費者的問題，還傳遞了有關產品的信息，也讓瑞典人看到了德國品牌視消費者為上帝的態度，此案贏得了康城直接效應金獅獎。

     資料來源：梅花網